Conditions générales de vente (CGV)

1 Commandes & rôle des commerçants partenaires

Sur la marketplace Gagarko, les ventes de produits sont conclues directement entre les Clients et les Commerçants Partenaires enregistrés sur la plateforme. Gagarko agit en qualité d'opérateur de marketplace technique et coordinateur de livraison locale. La confirmation de commande valide la réservation et la préparation des articles par le commerçant.

2 Prix, frais de livraison & transparence

Tous les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés selon la distance kilométrique réelle et le mode choisi :

• Gagarko Royal : Livraison express en moins de 2 heures par coursier dédié (0 à 5 km).
• Gagarko Major : Livraison standard économique dans la journée (< 24h) jusqu'à 15 km.

Le coût total final (produits + livraison) est expressément récapitulé avant tout paiement, sans aucun frais caché ni majoration météo.

3 Paiement sécurisé & séquestre par code secret (OTP)

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (3D Secure), Apple Pay, Google Pay ou points Godiko. Les fonds sont sécurisés jusqu'à la remise physique du colis confirmée par votre code PIN secret transmis au livreur.

4 Droit de rétractation & produits périssables

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les biens non périssables (mode, décoration, livres, etc.). Conformément à l'article L.221-28, ce droit ne s'applique pas aux denrées alimentaires fraîches, pâtisseries, fleurs ou produits personnalisés confectionnés à la demande.

5 Service après-vente & médiation de la consommation

En cas de non-conformité, d'article endommagé ou d'erreur, le Client peut déclarer un incident via son espace client dans un délai de 24 heures suivant la livraison. En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément au Code de la consommation français.