Chartes des Utilisateurs Bêta-Testeurs

1 ARTICLE 1 : OBJET DE LA CHARTE

La présente charte définit les règles de bonne conduite applicables aux utilisateurs participant à la phase bêta de Gagarko. Elle complète les conditions générales d'utilisation et les autres documents applicables au service. Elle ne remplace pas les droits légaux du consommateur ni les obligations de Gagarko et des commerçants.

2 ARTICLE 2 : CRÉATION ET UTILISATION DU COMPTE

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de son inscription.
• Maintenir ses coordonnées à jour.
• Protéger ses identifiants de connexion.
• Ne pas utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation.
• Signaler tout accès suspect ou toute utilisation non autorisée de son compte.

Chaque utilisateur doit employer Gagarko de manière honnête et ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité de la plateforme.

3 ARTICLE 3 : COMMANDES ET INFORMATIONS FOURNIES

Avant de valider une commande, l'utilisateur doit vérifier les informations affichées, notamment les produits sélectionnés, leurs prix, les éventuels frais de livraison, l'adresse de destination et les délais estimés. L'utilisateur s'engage à fournir une adresse de livraison exacte, un moyen de contact valide et toute information raisonnablement nécessaire à la bonne remise de sa commande.

4 ARTICLE 4 : COMMANDES AUPRÈS DE PLUSIEURS COMMERÇANTS

Gagarko permet de regrouper dans un panier commun des articles provenant de différentes boutiques. L'utilisateur reconnaît que chaque commerçant prépare ses produits de façon autonome. En cas de rupture ou d'ajustement, l'utilisateur est prévenu sans délai et aucun produit de substitution n'est imposé sans son consentement.

5 ARTICLE 5 : PAIEMENT, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Les transactions s'effectuent via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la plateforme. La participation à la bêta préserve intégralement les droits légaux du consommateur (droit de rétractation hors denrées périssables, garanties légales). Le support Gagarko est à disposition pour toute question relative aux règlements.

6 ARTICLE 6 : LIVRAISON ET RÉCEPTION

L'utilisateur s'engage à rester joignable lors de l'arrivée du livreur, à lui communiquer le cas échéant le code PIN de validation OTP, et à vérifier l'état général des paquets remis. Les délais de livraison peuvent fluctuer selon la météo et les aléas de circulation inhérents à la phase de test.

7 ARTICLE 7 : RÉCLAMATIONS ET PRODUITS NON CONFORMES

En cas d'anomalie ou de produit défectueux, l'utilisateur est invité à déclarer l'incident dans un délai de 24h via son espace client ou auprès du support, avec une description loyale et des photographies si opportun.

8 ARTICLE 8 : RESPECT DES COMMERÇANTS ET DES LIVREURS

Gagarko promeut une communauté locale bienveillante. Tout comportement agressif, dégradant, discriminatoire ou de harcèlement envers les commerçants, coursiers ou l'équipe support est rigoureusement prohibé et entraîne la clôture immédiate du compte.

9 ARTICLE 9 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Elles ne sont utilisées que pour le parfait acheminement des commandes locales et ne sont en aucun cas revendues à des fins publicitaires.

10 ARTICLE 10 : UTILISATION DE LA PLATEFORME PENDANT LA BÊTA

L'utilisateur comprend que certaines fonctionnalités peuvent connaître des évolutions ou des instabilités passagères. Il s'engage à ne pas exploiter de failles et à remonter constructivement les dysfonctionnements constatés.

11 ARTICLE 11 : AVIS ET RETOURS D'EXPÉRIENCE

L'utilisateur est chaleureusement invité à faire part de ses remarques et suggestions. Ses retours contribuent directement au perfectionnement de la marketplace de sa ville.

12 ARTICLE 12 : SUSPENSION ET FIN DE PARTICIPATION

L'utilisateur peut clore sa participation à tout moment sur simple demande. Gagarko se réserve le droit de restreindre l'accès en cas de manquement grave aux règles de sécurité ou d'usage.

13 ARTICLE 13 : ACCEPTATION DE LA CHARTE

En cochant la case dédiée lors de son inscription, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté sans réserve les dispositions de la présente Charte de l'Utilisateur Bêta-Testeur.

1 ARTICLE 1 : OBJET DE LA CHARTE

La présente charte définit les règles de participation du commerçant à la phase bêta de Gagarko. Elle vise à assurer une utilisation fiable de la plateforme, une expérience satisfaisante pour les clients et une collaboration respectueuse entre les participants. Elle complète les conditions contractuelles applicables et ne remplace pas les obligations légales du commerçant.

2 ARTICLE 2 : EXACTITUDE DES INFORMATIONS COMMERCIALES

Le commerçant s'engage à fournir des informations exactes et à jour : identité, tarifs, stocks réels, descriptions des articles, allergènes et horaires d'ouverture. Toute erreur constatée doit être immédiatement rectifiée.

3 ARTICLE 3 : GESTION DES COMMANDES

Le commerçant consulte régulièrement son espace vendeur, confirme la prise en charge des commandes et respecte les délais de préparation annoncés pour permettre un acheminement fluide par les coursiers.

4 ARTICLE 4 : DISPONIBILITÉ ET QUALITÉ DES PRODUITS

Le commerçant veille à la fraîcheur, à la conformité réglementaire et au respect des normes sanitaires et d'hygiène alimentaire pour les denrées proposées à la vente.

5 ARTICLE 5 : PRÉPARATION ET REMISE AU LIVREUR

Les colis doivent être soigneusement emballés, étiquetés selon les consignes Gagarko (ticket colis 80 mm scannable), photographiés si nécessaire et remis au coursier identifié.

6 ARTICLE 6 : RETARDS, INDISPONIBILITÉS ET ANNULATIONS

Le commerçant avertit sans délai l'équipe Gagarko en cas d'impossibilité temporaire d'honorer une commande afin de prévenir le client et d'ajuster le dispatching logistique.

7 ARTICLE 7 : RÉCLAMATIONS ET SERVICE APRÈS-VENTE

Le commerçant coopère de bonne foi avec Gagarko pour résoudre rapidement toute contestation portant sur les articles remis (manquants, non-conformité, emballage détérioré).

8 ARTICLE 8 : RESPECT DES CLIENTS ET DES LIVREURS

Courtoisie et professionnalisme sont de rigueur lors de la remise des commandes aux coursiers et des échanges avec les clients finaux.

9 ARTICLE 9 : CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Les coordonnées clients obtenues lors des commandes ne doivent être utilisées que pour la finalisation de la commande et ne peuvent en aucun cas être réutilisées à des fins de prospection non sollicitée.

10 ARTICLE 10 : UTILISATION DE GAGARKO PENDANT LA BÊTA

Le commerçant utilise la plateforme loyalement et s'abstient de toute tentative de manipulation des commandes ou des avis.

11 ARTICLE 11 : SIGNALEMENT DES BUGS ET RETOURS D'EXPÉRIENCE

Le commerçant participe à l'amélioration de l'outil en partageant ses impressions sur l'espace vendeur et les procédures d'impression thermique.

12 ARTICLE 12 : ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTATS COMMERCIAUX

La participation à la phase bêta ne garantit pas de chiffre d'affaires minimum garanti. Les conditions financières applicables restent celles convenues contractuellement.

13 ARTICLE 13 : SUSPENSION OU FIN DE PARTICIPATION

Le commerçant peut interrompre sa participation sous réserve du traitement des commandes engagées et des règlements afférents.

14 ARTICLE 14 : ACCEPTATION DE LA CHARTE

En cochant la case dédiée sur l'espace d'inscription, le commerçant valide son adhésion pleine et entière à la présente charte.

1 ARTICLE 1 : OBJET ET CONDITIONS DE PARTICIPATION

Le livreur s'engage à utiliser Gagarko de manière honnête, professionnelle, responsable et conforme aux consignes communiquées. Avant de commencer les livraisons, il doit :

• Disposer des autorisations et justificatifs requis pour son activité (pièce d'identité en cours de validité, majorité légale, permis de conduire le cas échéant, statut professionnel ou d'indépendant).
• Utiliser un moyen de transport propre, révisé et adapté aux colis et aux distances prévues (Gagarko Royal pour vélos/scooters en centre-ville, Gagarko Major pour véhicules avec coffre ou utilitaires).
• Vérifier que son assurance responsabilité civile professionnelle et son assurance véhicule couvrent expressément l'activité de livraison et de transport de marchandises.
• Communiquer des informations exactes et sincères concernant son identité, ses coordonnées et son véhicule.
• Prendre connaissance des modalités de fonctionnement spécifiques de la phase bêta.

2 ARTICLE 2 : ACCEPTATION D'UNE MISSION DE LIVRAISON

Avant d'accepter une livraison, le livreur dispose des informations essentielles : point d'enlèvement, adresse de destination, nature des colis (frais, chaud, fragile), créneau indicatif et rémunération nette. Il ne doit accepter une mission que s'il est en capacité de la réaliser en toute sécurité et avec l'équipement requis (notamment sac isotherme).

3 ARTICLE 3 : COLLECTE CHEZ LE COMMERÇANT

Le livreur se présente avec courtoisie, mentionne la référence de la commande, vérifie l'intégrité extérieure des colis et confirme la prise en charge dans l'application. Il s'interdit formellement d'ouvrir ou de modifier le conditionnement des paquets scellés.

4 ARTICLE 4 : TRANSPORT ET RESPECT DE LA CHAÎNE DU FROID

Le livreur protège les colis contre les chocs et les intempéries. Il utilise impérativement un contenant isotherme adapté pour les denrées alimentaires périssables, sépare les produits incompatibles, et ne laisse jamais les marchandises sans surveillance sur la voie publique.

5 ARTICLE 5 : SÉCURITÉ ROUTIÈRE ET COMPORTEMENT RESPONSABLE

La sécurité du livreur et des autres usagers prévaut sur toute considération de délai. Le respect scrupuleux du Code de la route, le port des protections individuelles (casque, visibilité) et l'interdiction absolue de manipuler son téléphone en conduisant sont impératifs.

6 ARTICLE 6 : REMISE AU DESTINATAIRE ET VALIDATION DU CODE OTP

À destination, le livreur applique les consignes d'accès, accueille le client avec courtoisie, demande le code de confirmation OTP secret et clôture la course. Il ne doit exiger aucun pourboire forcé ni supplément en espèces.

7 ARTICLE 7 : GESTION DES IMPRÉVUS ET ÉCHECS DE LIVRAISON

En cas de client absent ou d'accès bloqué, le livreur patiente le temps réglementaire (minimum 10 min), prévient le support et applique la consigne donnée (nouvelle tentative ou retour boutique). Il s'interdit d'abandonner ou de s'approprier un colis non remis.

8 ARTICLE 8 : CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les coordonnées clients (téléphone, adresse) ne doivent servir qu'à l'acheminement immédiat de la commande. Il est formellement interdit de conserver, diffuser ou réutiliser ces informations à des fins personnelles.

9 ARTICLE 9 : PREUVE DE LIVRAISON ET TRAÇABILITÉ

La validation de la commande dans l'application avec le code OTP ou la signature électronique constitue la preuve formelle de réalisation de la course et déclenche le paiement de la rémunération.

10 ARTICLE 10 : ÉTHIQUE ET RELATIONS PROFESSIONNELLES

Le respect réciproque entre commerçants, clients et coursiers est le fondement de Gagarko. Tout comportement injurieux, menaçant ou frauduleux fait l'objet d'une radiation immédiate.

11 ARTICLE 11 : PARTICIPATION À LA BÊTA ET REMONTÉE D'ANOMALIES

Le livreur est invité à faire remonter tout problème d'application (guidage GPS, ergonomie, temps d'attente) afin d'améliorer en continu l'expérience terrain.

12 ARTICLE 12 : LIMITES DE LA PHASE BÊTA ET CADRE OPÉRATIONNEL

La plateforme est en phase de test. La participation ne constitue ni un contrat de travail ni une garantie de volume de courses minimum. Le coursier conserve son entière autonomie.

13 ARTICLE 13 : SUSPENSION ET RÉSILIATION

L'accès peut être résilié à tout moment par l'une des parties. Gagarko peut suspendre un compte en cas de manquement grave aux impératifs de sécurité routière ou de respect de la chaîne du froid.

14 ARTICLE 14 : ACCEPTATION FORMELLE DE LA CHARTE

En confirmant son inscription, le livreur atteste avoir pris connaissance et s'engage à respecter l'ensemble des règles de la présente Charte du Livreur Bêta-Testeur.